Política de reservas, cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 12 de agosto de 2026
Esta política explica cómo funcionan las reservas de servicios y eventos de bienestar en aura market, qué opciones de cancelación tenés como Buscador, y cómo se procesan los reembolsos según el medio de pago utilizado. Complementa nuestros Términos y Condiciones y no los reemplaza — ante cualquier diferencia, prevalece lo establecido en los Términos.
1. Confirmación de la reserva
Una reserva pasa por distintos estados según el medio de pago elegido:
- Mercado Pago: la reserva queda confirmada de forma automática apenas Mercado Pago aprueba el pago.
- Transferencia bancaria: la reserva queda en estado "pago garantizado / pendiente de confirmación" una vez que subís el comprobante, y pasa a confirmada recién cuando el Prestador verifica que recibió el dinero en su cuenta.
2. Plazos para completar el pago
- Mercado Pago: si iniciás el pago y no lo completás, tenés 2 horas antes de que el cupo se libere automáticamente para otros usuarios.
- Transferencia bancaria: tenés 2 horas desde que elegís este medio de pago para subir el comprobante de transferencia. Si no lo hacés dentro de ese plazo, la reserva se cancela automáticamente y el cupo se libera.
3. Política de cancelación de cada actividad
Cada Prestador define, al publicar su servicio o evento, si esa actividad permite cancelación por parte del Buscador. Esta condición se muestra claramente en el detalle de la publicación antes de reservar:
- "Permite cancelación hasta 48 hs antes": podés cancelar tu reserva confirmada vos mismo desde la app, sin costo, siempre que falten más de 48 horas para el turno.
- "Sin cancelación": esa actividad no admite autocancelación desde la app una vez confirmada la reserva. Esto no elimina el derecho de arrepentimiento legal que pueda corresponderte — ver sección 7.
4. Cómo cancelar tu reserva (Buscador)
Si la actividad permite cancelación y todavía estás dentro del plazo de 48 horas, podés cancelar tu reserva en cualquier momento desde "Mis reservas" en la app, de forma inmediata. Si tu reserva está pendiente de pago (sin confirmar todavía), siempre podés cancelarla sin restricción de horario.
Fuera del plazo de 48 horas, o si la actividad no permite cancelación, la app no te va a mostrar la opción de autocancelación: en ese caso, coordiná directamente con el Prestador a través del chat de la reserva.
5. Reembolsos cuando cancelás vos (Buscador)
Cancelar la reserva libera el cupo de inmediato. El reembolso del dinero se procesa según el medio de pago:
- Mercado Pago: el reembolso es automático e inmediato, sin que tengas que hacer nada ni avisarle al Prestador.
- Transferencia bancaria: como ese dinero fue directo del Buscador al Prestador (aura marketnunca lo tuvo en custodia), se abre un reclamo de reembolso igual que en la sección 6: el Prestador tiene 72 horas para devolverte el dinero, vas a poder ver el estado desde "Mis reservas", y vamos a pedirte que confirmes si lo recibiste (o que lo disputes si no fue así).
6. Cuando el Prestador cancela una actividad
Si un Prestador cancela una actividad que ya tiene reservas activas, todas las reservas afectadas se cancelan automáticamente y se te notifica por chat y por notificación push. El reembolso se procesa así:
- Mercado Pago: el reembolso es automático e inmediato, sin que tengas que hacer nada.
- Transferencia bancaria: se abre un reclamo de reembolso y el Prestador tiene un plazo de 72 horas para devolverte el dinero y subir el comprobante. Vas a poder ver el estado de ese reclamo desde "Mis reservas", y una vez que el Prestador marque la devolución como realizada, te vamos a pedir que confirmes si efectivamente la recibiste (o que la disputes si no fue así). Si el Prestador no resuelve el reclamo dentro del plazo, queda impedido de publicar nuevas actividades en aura market hasta regularizar la situación.
7. Derecho de arrepentimiento (Ley 24.240)
Independientemente de la política de cancelación que haya definido el Prestador para una actividad puntual, si sos consumidor en la República Argentina contás con el derecho de revocación previsto en el artículo 34 de la Ley N° 24.240, dentro de los diez (10) días corridos desde la reserva, salvo que el servicio ya haya sido prestado en su totalidad o la fecha del servicio sea anterior al vencimiento de ese plazo. Ver el detalle completo en la sección 4 de nuestros Términos y Condiciones.
8. Inasistencias (no-show)
Aura market no aplica penalidades automáticas por inasistencia. Si no cancelás tu reserva dentro del plazo permitido y no asistís a la actividad, no corresponde reembolso salvo que lo acuerdes directamente con el Prestador.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política a medida que evolucione el producto. Publicaremos cualquier cambio relevante en esta misma página junto con la fecha de última actualización.
10. Contacto
Ante cualquier consulta sobre una reserva, cancelación o reembolso puntual, lo más rápido es escribirle al Prestador por el chat de tu reserva. Para cualquier otra consulta, escribinos a soporte@auramarketapp.com.