Términos y condiciones de uso
Última actualización: 31 de julio de 2026
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil y el sitio web Aura (el "Servicio"), operados por SANSIMSAL LLC ("Aura", "aura market", "nosotros" o "la Empresa"). Al crear una cuenta o utilizar el Servicio aceptás estos Términos en su totalidad, junto con nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debés utilizar el Servicio.
1. Descripción del servicio
Aura es una plataforma/marketplace de intermediación que conecta a personas que buscan servicios de bienestar (los "Buscadores") con profesionales independientes que los ofrecen (los "Prestadores"), permitiendo descubrir, reservar y pagar sesiones de bienestar, clases presenciales, talleres y consultas sincrónicas u online uno a uno (por ejemplo, yoga, constelaciones familiares, terapia de cuencos, meditación, coaching, y disciplinas afines).
A través de Aura se reservan experiencias y servicios prestados en vivo por profesionales reales, en una fecha y horario determinados. Aura no comercializa contenido digital prediseñado, cursos grabados, videos on-demand ni membresías consumibles dentro de la aplicación. Aura no presta ella misma los servicios de bienestar: actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica entre Buscadores y Prestadores.
2. Registro de cuenta y roles
Para usar el Servicio debés crear una cuenta y proporcionar información veraz y actualizada. Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Dentro de la plataforma podés registrarte como:
- Buscador: persona que busca y reserva servicios ofrecidos por Prestadores.
- Prestador: profesional independiente que publica y ofrece sus servicios a través de la plataforma.
- Ambos: usuarios que combinan ambos roles.
Debés tener al menos 18 años para crear una cuenta en Aura.
3. Reservas, cancelaciones e inasistencias
- Confirmación de reserva: una reserva queda confirmada una vez que el pago correspondiente es aprobado por Mercado Pago y notificado a ambas partes dentro de la app.
- Cancelaciones: las condiciones de cancelación (plazos, reembolso total, parcial o sin reembolso) son definidas por cada Prestador y se muestran antes de confirmar la reserva. Aura recomienda revisarlas antes de reservar.
- Inasistencias (no-show): si el Buscador no se presenta a una sesión confirmada sin cancelar dentro de los plazos establecidos por el Prestador, este último podrá aplicar su política de no reembolso.
- Reembolsos: los reembolsos se procesan a través de Mercado Pago conforme a la política de cancelación del Prestador y, cuando corresponda, a los plazos y condiciones propios de dicha pasarela de pago.
- Cancelación por parte del Prestador: si un Prestador cancela una sesión confirmada, el Buscador tendrá derecho al reembolso total de lo abonado por esa reserva.
4. Derecho de revocación / arrepentimiento (usuarios en Argentina)
De conformidad con el artículo 34 de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 270/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, el Buscador tiene derecho a revocar una reserva realizada a través de Aura dentro de los diez (10) días corridos contados desde la fecha de la reserva, sin costo ni penalidad alguna.
Este derecho de revocación no aplicará cuando el servicio, evento o clase ya haya sido prestado en su totalidad, o cuando la fecha fijada para el servicio sea anterior al vencimiento del plazo de 10 días y el Buscador no ejerza su derecho de revocación antes de dicha fecha, o cuando la cancelación se solicite fuera de los plazos previstos por la política de cancelación del Prestador correspondiente, conforme a las excepciones admitidas por la normativa vigente para servicios con fecha y horario determinados.
¿Querés ejercer tu derecho de arrepentimiento sobre una reserva reciente? Escribinos a soporte@auramarketapp.com indicando el número o fecha de tu reserva. Procesaremos tu solicitud conforme a lo establecido en esta sección.
5. Pagos y comisiones
Todos los pagos dentro de Aura se procesan de manera segura a través de la pasarela de pagos integrada de Mercado Pago. Aura no accede ni almacena en sus propios servidores datos sensibles de tarjetas de crédito o débito: ese flujo es gestionado directamente por Mercado Pago.
Aura cobra una comisión de intermediación sobre cada transacción, la cual se muestra de forma discriminada antes de confirmar el pago. Los Prestadores reciben la liquidación de sus reservas a través de su propia cuenta de Mercado Pago, conforme a los plazos de acreditación que ofrece dicha plataforma.
6. Relación entre Aura, Buscadores y Prestadores
Aura actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica entre Buscadores y Prestadores. Los Prestadores son profesionales independientes, no empleados, representantes ni socios de Aura. El contrato de prestación del servicio de bienestar se celebra directamente entre el Buscador y el Prestador; Aura no es parte de dicho contrato y no garantiza la calidad, idoneidad, legalidad o resultado de los servicios ofrecidos por los Prestadores.
Los Prestadores garantizan, bajo declaración jurada al momento de publicar sus servicios, que cuentan con las capacitaciones, matrículas, seguros de responsabilidad civil (cuando corresponda) y habilitaciones necesarias para dictar sus clases, sesiones o consultas. Aura no verifica de forma individual el ejercicio profesional de cada Prestador, pero se reserva el derecho de suspender de forma inmediata a cualquier Prestador y de reembolsar al Buscador afectado ante denuncias fundadas de dolo, negligencia o incumplimiento grave por parte del Prestador.
Cada Prestador es responsable de contar con las habilitaciones, matrículas o certificaciones que su actividad y jurisdicción requieran.
7. Deslinde de responsabilidad médica y de salud
Las actividades de bienestar ofrecidas a través de Aura (yoga, meditación, constelaciones familiares, terapia de cuencos, coaching y disciplinas afines) tienen un carácter complementario y en ningún caso reemplazan el diagnóstico, tratamiento, asesoramiento o seguimiento de un profesional médico, psicológico o de salud mental habilitado. Aura no brinda servicios médicos ni de salud mental, y no se responsabiliza por decisiones de salud tomadas en base a las sesiones reservadas a través de la plataforma.
Si estás atravesando una condición de salud física o mental, consultá con un profesional médico o de salud mental antes de participar en cualquier actividad reservada a través de Aura.
8. Uso aceptable
Al usar Aura te comprometés a no:
- Proporcionar información falsa o suplantar la identidad de otra persona.
- Utilizar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.
- Eludir el sistema de pagos de la plataforma para coordinar pagos por fuera de la app.
- Publicar contenido difamatorio, discriminatorio, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos de otros usuarios.
- Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma.
9. Suspensión y cancelación de cuentas
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, que generen reportes reiterados de otros usuarios, o que representen un riesgo para la comunidad o la plataforma. Podés solicitar la baja de tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la app o escribiéndonos.
10. Propiedad intelectual
La marca Aura, su logo, diseño e interfaz, así como los contenidos generados por la Empresa dentro de la app, son propiedad de SANSIMSAL LLC y no pueden reproducirse, distribuirse ni utilizarse sin autorización previa. Los Prestadores conservan la titularidad del contenido de sus perfiles y descripciones de servicios.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Aura no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Servicio, de la interacción entre Buscadores y Prestadores, o de la prestación efectiva de los servicios reservados. El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de disponibilidad ininterrumpida o libre de errores.
12. Indemnización
Aceptás mantener indemne a SANSIMSAL LLC frente a reclamos, daños o gastos derivados del incumplimiento de estos Términos o del uso indebido del Servicio.
13. Modificaciones a los Términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Publicaremos cualquier cambio relevante en esta misma página junto con la fecha de última actualización. El uso continuado del Servicio después de una actualización implica la aceptación de los nuevos Términos.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los tribunales competentes de la República Argentina, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.
15. Contacto y domicilio legal
Ante cualquier consulta sobre estos Términos, escribinos a soporte@auramarketapp.com.
SANSIMSAL LLC — Domicilio legal: 8 The Green, Ste 4000, Dover, Delaware 19901, Estados Unidos. Para notificaciones fehacientes o reclamos formales vinculados a la operación del Servicio en la República Argentina, el canal habilitado es soporte@auramarketapp.com.